ホテル予約にはブッキングドットコム(Booking.com)を愛用しています。
ただ、最近genius割引がなぜか適用されないケースが多いんですよね。
※genius割引とは、Booking.comの会員ランクシステム「genius」限定の割引特典のこと。
結論からいうと、
Booking.comのカスタマーサポートセンターに電話かチャットで連絡すれば、返金してもらえます。
今回、じっさいに問い合わせてみました。
そして無事に返金可能という回答をいただけました。
ただ、
・少し残念な点(証拠のスクリーンショット提示が必要)
・めんどくさい点(返金は宿泊後日ウォレット経由)
などもあったので記事でシェアしておきますね。
Booking.comのgenius割引が適用されてないぞ…
今回のケースでは
ホテルの検索画面やじっさいの予約画面の段階で、しっかりと14%のgenius割引が表示されていました。
ビジネスホテルの一泊料金がgenius割引で
5900円⇒5075円
差額=825円割引

お〜いいね〜ランチ定食代くらいは浮くやん
と思い、予約をポチり。
それなのに、いざ予約確定させてみると…
genius割引分が消えている…??
5900円に戻っちゃっています。
Booking.com内で事前クレジットカード決済を選択する必要があるよう。
今回は、きちんとBooking.comクレジットカード決済を選択したのにもかかわらず、それでもジーニアス割引が消えているという状態でした。

これはおかしいゾ…納得いかん!!
というわけで
カスタマーサポートに問い合わせ。
電話をかけてみました。
予約時のスクリーンショットの証拠があれば返金可能とのこと
電話の対応はていねいでわかりやすかったです。
ざっくりまとめると

「予約時のスクリーンショットをメールで送ってください。割引表示が確認できれば、返金は可能です。」
とのことでした。
つまり、返金してもらうためには
割引が表示されている画面のスクリーンショットが必須
ということです。
スクリーンショットがない場合は、返金できないそうです。
なので、今後genius割引を確実にお得に享受するためには、念のため毎回予約時の画面はスクショ保存しておくことが必須ですね。
ちょっとめんどくさいですが…Booking.com側としても、無数の割引キャンペーンが不定期に行われているので、過去に遡って正確に把握することは困難な様子。
スクリーンショットの条件がきびしめ
しかも、そのスクリーンショットにも規定があって
・宿泊施設名
・宿泊日
・宿泊人数
・お部屋タイプ
・料金明細:総合計、割引料金の明細含む
これらがきちんと1画面内に記載されているスクリーンショットが「証拠」として必要だとのこと。
電話の後に.Booking.comからじっさいに届いた確認メール↓
・宿泊施設名
・宿泊日
・宿泊人数
・お部屋タイプ
・料金明細:総合計、割引料金の明細含む
を全部一画面に収めたスクショってスマホだと結構大変ですよね…汗
小分けにスクリーンショットしてもダメだということみたいです。
一画面にこれらの情報全てが記載されている必要があります。
今回はPCの全画面表示でなんとかこれら全ての情報を収めることができました。
スマホの場合は、単にスクリーンショットではなくて、
ページ全体を長細ーくスクリーンショット保存できる「スクロールスクリーンショット」で保存しておくとしっかり条件を満たせそうです。
参考リンク↓
細切れ保存にさようなら。スクロールスクリーンショットを撮る方法(Android・iOS・Win・Mac・Chromebook)
返金は宿泊後日にまたカスタマーサポートに連絡しないといけない
無事に返金してもらえることになったのは良かったのですが、返金方法はちょっとめんどくさい感じでした。
というのも、
1️⃣一旦は割引がない料金で払う
2️⃣宿泊後日に、またカスタマーサポートに連絡
3️⃣Booking.com内のウォレット経由でクレジットカードに返金される
というなんともめんどくさい仕様。。
Booking.com内に「ウォレット」という機能があります。
友達紹介ポイントや各種特典クーポンなどが貯まるのがウォレットです。
そこに差額返金分が収められるとのこと。
そして、このウォレットにクレジットカードを紐づけることによって、
ウォレット⇒クレジットカード
という経由で差額が返金されると説明されました。
なんともめんどくさいですね…。
泊まった後にまたカスタマーサポートに連絡しなきゃいけないし、さらに返金方法もウォレット経由。正直かなり難解です。
ウォレット機能がわかりにくい
返金を受けるには、ウォレットにクレジットカードを登録する必要があります。
ぼくは友達紹介の機能を利用したことがあったので、すでにクレジットカードは登録済みでしたが、まだウォレット機能は一度も使ったことがない人も多いのではないでしょうか?
Booking.comのウォレットのわかりにくさは以下のブログさんでも言及されていますね↓

とはいえ、一度ウォレットにクレジットカードを登録しておけば、勝手にクレジットカードに返金されるはずなので、めんどくさいのは最初だけですかね。。
まとめ:Booking.comのgenius割引分返金は可能だけどめんどくさい
長くなりましたが、まとめると
Booking.comのgenius割引が適用されなかった場合は返金請求が可能です。
電話かチャットで問い合わせましょう。
その際には必ず割引が表示されている画面のスクリーンショットが必須となります。
なので、genius割引でお得に確実に宿泊したいなら、しっかりとスクリーンショットで証拠を保存しておくべきです。
その際に
・宿泊日
・宿泊人数
・お部屋タイプ
・料金明細:総合計、割引料金の明細含む
が写っていないと有効にならないので、注意深くスクリーンショットしておく必要があります。
以上となります。
ぜひ参考になっていれば幸いです。
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